Начало можно прочитать тут
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН В TELEGRAM
Telegram на сегодня в России – это отличный инструмент продвижения и коммуникации с потребителями. А с учетом упавших трафиков в популярных до 2022 года зарубежных социальных сетях, так и вообще одним из самых востребованных инструментов. В нем вы можете доносить информацию до потребителей и выстраивать систему коммуникаций, согласно тому образу, который вы хотите принести в мир. Кроме того, вы можете использовать площадку как информирование своих покупателей о любой своей промо активности. То есть начавшийся как мессенджер для текстовых и голосовых сообщений, на сегодня продукт Павла Дурова можно смело назвать полноценной социальной сетью.
Много лет занимаясь проектами по изменению бизнес-процессов торговли, а также управлению разными форматами и ассортиментом, я вижу, как компании малого и среднего бизнеса пытаются выйти в онлайн торговлю различными способами. И начиная этот процесс, собственники часто имеют слабое представление о единой системе управления данным процессом и о выборе возможных решений и методах продвижения информации в сети. При этом самые передовые предприниматели, просто «кожей» ощущают, что иметь нормальный канал продаж в онлайне сейчас не просто нужно, а жизненно необходимо. Он уже является тем сервисом, который невозможно игнорировать. Тем, без чего современные молодые аудитории просто не будут считать вашу торговлю своей, современной и актуальной именно для них. Без этого вы не завоюете лояльность миллениалов и зуммеров. И это тенденции современного потребления информации, которые некоторые уже поняли. Если внимательно проанализировать Telegram канал такого крупного российского ритейлера как «Красное и Белое», то все коммуникации направлены явно на меллиниалов и зуммеров. Потому что это самые массовые сегодняшние, а главное завтрашние покупатели.
Бизнес пробует открывать продажи в сети с помощью различных конструкторов сайтов и очень недорогих решений, полагая, что таким образом они смогут получить устойчивый канал продаж, не понимая того, что помимо самого инструмента продаж, надо сразу же думать и о продвижении. Увы, чаще всего добиться серьезного успеха не получается. Если Вы небольшой фермер, Вы сможете сделать совсем за небольшие деньги сайт и даже получать какие-то заказы. Но возникнет куча задач, которые необходимо решить, начиная с возможностью оплаты на сайте, выгрузки на сайт необходимого контента (фотографий, описания товаров и много чего еще), интеграции остатков и действующих цен, выбора времени доставки и т. д. И все это на сегодня – базовые функции любого современного интернет-магазина. Если эти функции у Вас не работают, возникают ошибки в заказах, ценах и результатом этого всегда будет недовольство покупателей. И я еще не говорю вообще о всей концепции коммуникаций. Какую главную идею о себе вы понесете потребителям, какие будут фото, какие использоваться образы и механики? И каким образом вы будете доносить потенциальным покупателям информацию о себе?
Но главное, в том, что вы не сможете масштабировать недорогое решение при росте заказов. Поэтому, если Вы не печете на кухне десяток тортиков в день и вам достаточно, а имеете цель по увеличению заказов до сотен и тысяч в день, не слушайте фрилансеров, которые обещают создать для вас недорогие интернет-магазины на Tilda или WordPress. Это не заработает так как нужно. Нормальные «кастомные» решения стоят миллионы, а порой и десятки миллионов рублей. И это только начало, не забудьте сюда приплюсовать расходы на продвижение в сети. А они уже не маленькие. И в сети невозможно как в офлайне поставить свою сарайку на трафике, мимо которого все равно ходят и видят его. В сети есть и SEO оптимизация и SMM с таргетингом и контекстная реклама. А это все специалисты на зарплате и рекламные бюджеты. Единая концепция коммуникаций и донесение информации до «своих» покупателей в едином ключе приводят к росту продаж и долгосрочной лояльности.
И если вы компания, у которой есть уже десяток торговых точек, Вы не сможете с помощью такого недорогого решения обеспечить покупателям ожидаемый ими уровень сервиса при покупках. У Вас на каждом шагу будут возникать трудности и неудобства для покупателя, которые преодолеть не захочет даже абсолютно лояльный к Вам клиент. В итоге, такое решение «не полетит».
Между тем рынок e-commerse продолжает рост. По прогнозам компании Data Insight к 2027 году ее доля составит уже четверть от всего оборота розничной торговли. А значит это важнейший сегодняшний, а главное завтрашний канал продаж.
Погрузившись в какой-то момент в анализ всего, что связано с продажами в интернет (или как его теперь называют рынка e-commerce), я понял, что идеальная ситуация — это возможность продавать товары удобно для продавца и покупателя внутри одной среды социальной сети. И связано это с тем, что, оправляя покупателя из одного ресурса в другой, вы всегда теряете конверсию или часть потенциальных клиентов. Говоря простым языком, из 100 человек прочитавших ваше объявление и так не все сто совершат покупку. А если Вы их отправите в другой ресурс, на свой сайт или в мобильное приложение, то туда пойдет еще меньшее количество пользователей из числа тех, кто захотел купить.
Мало того, в случае с мобильным приложением, вам надо еще убедить пользователя, чтобы он захотел поставить ваше приложение в свой смартфон. А если в вашем бизнесе спрос на товары не сильно частотный, то сделать это ох как непросто. Telegram же уже является средой, в которой и так присутствуют разные целевые аудитории. И доля этого присутствия постоянно растет.
Мы в RETALITY сумели объединить компетенции в управлении торговыми процессами и компетенции в разработке в одну команду, что принесло свои плоды.
Понимая какие функции необходимы покупателям с одной стороны, как устроены процессы управления ассортиментом и ценами в сетевой торговле с другой стороны, и каковы принципы работы систем 1С и технологии WebApps в Telegram, мы с разработчиками создали полноценное решение для создания интернет-магазина. Это решение полностью интегрированно с товароучетной системой на базе решений 1С. Где интерфейс самого магазина (так называемый front end) реализован в Telegram. И это по сути мобильное приложение внутри месcенджера. А вот управление всеми процессами идет полностью на стороне решений 1С (back end).
Мы назвали этот продукт PRAPROBOT. Подробнее о принципах его работы и преимущества можно прочитать в презентации
Работа началась в сентябре 2023 года. Команда постепенно решает возникающие вопросы и дотачивает продукт. На сегодня решение практически готово для внедрения и проходит тестирование. Впервые я рассказал об этом решении на прошедшем форуме Неделя российского ритейла, за что отдельное спасибо его организаторам и лично Андрею Карпову.
В дальнейшем мы будем писать об этом продукте в нашем телеграмм канале. Следите за новостями
Больше аналитики в телеграм канале
Управляющий партнер Retaility
RETAILITY.RU
Real life retail